康巴什區12345熱線“點對點?面對面”交流更深入，熱線更順暢

　　“因為了解所以理解”，為了讓康巴什區各熱線承辦單位更加了解熱線辦理流程，更加理解熱線辦理機制，今年10月份以來，康巴什區政務服務局分批次邀請全區熱線承辦單位實地參觀熱線受理中心并通過“點對點·面對面”業務交流座談會深入探討熱線辦理中存在的問題和建議。 

　　11月8日下午，區人社局、教體局、衛健委、交管大隊等熱線承辦單位分管熱線領導蒞臨鄂爾多斯市12345熱線受理中心參觀，從熱線受理前端開始詳細了解了12345政務服務便民熱線受理、分轉、回訪等各環節全流程以及熱線大數據等。參觀結束后，各熱線承辦單位參加了12345熱線“點對點?面對面”業務交流座談會，會議由區政務服務局黨組書記、局長李園主持。 

　　座談會上，區政務服務局高岳彤副局長通報了2023年全區接訴即辦工作情況，重點針對近期熱線辦理回訪未解決、不滿意工單情況進行了詳細地分析點評。會議上教體局、衛健委、交管大隊等部門針對熱線辦理過程中存在的問題和下一步建議進行了深入討論交流。 

　　最后李園同志建議各熱線承辦單位在接下來的時間里主要從以下幾方面著手抓好熱線工作：一是熱線訴求要辦實。各熱線承辦單位在解決訴求過程中要把“辦工單”的觀念轉變為“解訴求”的觀念，接到工單后真正站到群眾的角度換位思考，才能把訴求辦扎實。二是集中力量提升按時辦結率。今年全區熱線“三率”成績不占優勢，各熱線承辦單位在盡力“補短板”的同時也要從按時辦結率方面想辦法“促提升”。三是繼續提高直接答復率。建議各熱線承辦單位充分利用好熱線知識庫平臺，主動預判本部門的熱點訴求，提前更新知識庫或直接對話務員進行面對面培訓，四是落實首接負責制。請各熱線承辦單位嚴格落實“首接負責制”，按照“首接即辦，全程跟蹤，負責到底”的原則處理工單，保證熱線響應時效。